البروتوكول والإتيكيت
تمهيد:
توجد علاقة بين البروتوكول والإتيكيت؛ لأن البروتوكول عبارة عن إتيكيت خاص، ولكن بقواعد رسمية تتعلق بشئون الدولة أو الخدمات الحكومية.. وتشير كلمة بروتوكول إلى عقد اتفاقية على اتباع نظام معين أو قواعد محددة ومتفق عليها. وتتنوع البروتوكولات باختلاف المجال الخاص بالنظام المتفق عليه، فعلى سبيل المثال توجد بروتوكولات سياسية ودبلوماسية وغيرها من أنواع البروتوكولات المختلفة. وقد اشتهر منها حالياً؛ بروتوكول الإنترنت؛ ويعرف اختصاراً IP Address، ويعني: Internet Protocol Address. وقد عرّف المتخصصون بروتوكولات الإنترنت بأنها: عدد من القواعد؛ يجب الإلتزام بها عند القيام بالإتصال عبر شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت)؛ بين جهازين أو أكثر.[1]
وعرَّف العرب مصطلح البروتوكول؛ على أنه “الرّسوم”، المشتقة من كلمة “رسم”، أي الأمر المكتوب؛ ومثالها الآن “المرسوم الملكي” أو “الأميري”، ويعني القانون أو الأمر الملزم، بما يدل على احترام العرب لهذه القواعد، سواء في مقابلات الملوك والشخصيات الدولية المرموقة، أو رجال السياسة، أو مقابلة الناس ومعاملتهم. وقد اشتق الأتراك من “رسوم” العربية كلمة مراسم، ومن الرّسم كلمة “رسمي”،[2] ومرسوم؛ وهو نص يُصدره رئيس الجمهورية أو رئيس الوزراء في مسائل تنظيمية؛ لا تتعلق بالدولة ككل.
وتقل الكتابات في هذا المجال
إلى حد الندرة، حتى إن العارفين بها يقتصر وجودهم على مقار أعمالهم، بوصفها
ممارسات يومية تحرص الإدارات على توارثها وتناقلها بل وطبع دليل موجز بها؛ مثل إدارات
المراسم في الجهات والوزارات المعنية: كرئاسة الدولة، ورئاسة الوزراء؛ وبشكل أخص
وزارة الخارجية...إلخ
أولاً: تطبيق قواعد البروتوكول:
إن البروتوكول ينصرف إلى الجزء
الرسمي الإجباري، وهو يختلف عن العلاقات العامة، كما أن قواعد البروتوكول تختلف عن مدونة السلوك
Code of conduct .
أما مدونة السلوك في الإتيكيت لها طابع أخلاقي ومعنوي. أي أنها تنصرف إلى المألوف في
المجال الأخلاقي، سواء للأطباء، أو الرياضيين، أو المعاملات التجارية، أو العاملين
في وزارات الخارجية في بعض الدول.
ويوجد تداخل بين البروتوكول
والإتيكيت. وتوجد اختصاصات لإدارة البروتوكول في دول العالم. ولإدارة المراسم
وظائف ومهام، وأهمهاً مهام إدارة التشريفات في القصر الملكي أو الجمهوري، ومهام
إدارة المراسم في رئاسة الوزراء، ومهام إدارة المراسم في وزارة الخارجية، وتعتبر إدارة
المراسم في وزارة الخارجية هي حلقة الوصل بين البعثات الدبلوماسية المعتمدة وسائر إدارات الدولة.
ويوجد قسم يسمى قسم الأسبقية
والحفلات، ويعتمد قسم الحفلات في أساسه على قواعد البروتوكول والاتيكيت وهي مجموعة
من القواعد والمبادئ المكتوبة والغير مكتوبة التي تنظم المجاملات والأسبقية ومختلف
المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية. وله عدة مهمات. ويتولى قسم
الزيارات والاتصالات التنسيق والترتيب والإعداد للزيارات الرسمية، وزيارات العمل،
والزيارات الخاصة، وكذلك يقوم بالإشراف على قاعة كبار الزوار، وكذلك يقوم بترتيب
مقابلة السفراء الأجانب المعتمدين لدى الدولة ويقوم بتأمين الزيارات بالاتصال
بالأجهزة الأمنية وتوفير الحراسات ويتولى تأمين الاتصالات بين وزارة الخارجية
وأجهزة الدولة وسفارات الدولة في الخارج.
ورغم أن قواعد البروتوكول قد أصبحت في معظمها
قواعد عالمية، فإن جزءاً مهماً منها لا يزال يحمل الطابع المحلي الخاص بكل دولة،
مما يعنى أن قواعد البروتوكول العامة تسمح ببعض الخصوصيات، وفق تقاليد المجتمعات
وتطورها، بما لا يُخل بهذه القواعد العامة.
ومن أمثلة البروتوكولات في المجال الرياضي
الاتفاق على توقيع بروتوكول تعاون بين دولة ودول -أو دولة- أخرى؛ على مستوى رياضة معينة؛ سواء على الصعيد المحلي أو
الدولي، بالإضافة الى تبادل الخبرات، بين دولة ودول أخرى على مستوى –مثلاً-المنتخبات
الوطنية، وهذا البروتوكول يعد خطوة نحو تعزيز سبل التعاون بين تلك الدول، بما يصب
في مجال الرياضة، وأصبحت من المجالات الهامة في العلاقات الدولية[3]
ثانياً: قواعد الإتيكيت:
الإتيكيت هو مجموع القواعد التي يجب أن
يراعيها الفرد رجلا كان أو امرأة في علاقاته مع أعضاء المجتمع في مختلف المناسبات؛
وهي الواجبات التي يجب أن يتقيد بها ويعمل بها، والمجاملات التي يجب أن يقوم بها
نحو أسرته وأقاربه وأصدقائه وزملائه ورؤسائه وأولها التهاني والتعازي، كما تشمل
القواعد المتعلقة بالزيارات وآداب المائدة والحفلات والأعياد وطريقة الحديث والضيافة
وقواعد التعارف والمحادثات الهاتفية والمحافظة على المواعيد وآداب التعامل مع
الجنسين.
من قواعد الإتيكيت على سبيل
المثال تجنب بعض الأسئلة مثل كم تكسب، أو سبب عدم امتلاكهم لأي أطفال.. وغيرها من
الأسئلة الشخصية.. كما أن إذا كان الشعب يعيش في مساحات شاسعة... فإنهم لا يحبون
أن يقترب شخص منهم لمسافات قريبة جداً.
تأتي بعض قواعد الإتيكيت الغير
مكتوبة في بلد ما من ثقافة –أو ثقافات معينة-. مثلاً يتوقع خلع الحذاء في بعض الأماكن
المغلقة، ومن المهم عدم الجلوس على الطاولات أو الوسائد...إلى آخره من القواعد...
أيضا في أماكن العمل توجد بعض
العادات الاجتماعية مثل المشاركة في شرب الشاي بعد الظهر في العمل. ومن العادات
الاحتفال بأعياد ميلاد الزملاء في أماكن العمل أو مناسبات خاصة أخرى، والجميع يجلب
بعض الطعام للمشاركة...
[1] أنواع البروتوكولات وخصائصها،
https://www.thaqfya.com/protocols-characteristics/
[2] قواعد البروتوكول
الدبلوماسي والإتيكيت، https://www.politics-dz.com/ ، 18/6/2019
[3] بروتوكول تعاون بين مصر وأستراليا ونيوزيلندا على مستوى الكرة
النسائية https://akhbarelyom.com/news/newdetails/3045871/1/
