تقرير عن استخدام استراتيجيات ترويجية
تعتمد على الكوبونات وجمع النقاط
تعتبر
استراتيجية المكافآت ضمن عنصر الترويج، وهو من عناصر المزيج التسويقي التي تعتمد
عليها الكثير من المتاجر والمنظمات لتحقيق هدف ولاء العميل، وزيادة حجم المبيعات،
والاحتفاظ بالعميل.
ويكون ذلك في إطار استخدام المزيج التسويقي أفضل استخدام
ممكن؛ حيث يستخدم عنصر الأسعار بتخفيض الأسعار، والمنتج بتطويره وإيجاد تشكيلة من
المنتجات تلبي احتياجات العملاء. والمهم هو تناغم عناصر المزيج التسويقي لتحقيق
أهداف المنظمة.
من الأمثلة التي تبين استخدام الكوبونات في زيادة حجم
المبيعات في إطار المزيج الترويجي المناسب والتركيز على شرائح العملاء المستهدفة،
وزيادة المبيعات، وزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ما يلي:
* متجر جوميا:
من
الأمثلة على المتاجر؛ متجر جوميا. وهو متجر متخصص في بيع منتجات تستهدف فئات مختلفة
عبر الإنترنت، وأخذ شهرة كبيرة بسبب الخدمات والمزايا التي يقدمها ويتميز بها.
يقدم جوميا تشكيلة من المنتجات تلبي احتياجات ورغبات العملاء، وبشكل مستمر. ويطرح
كوبون عند الشراء (قسيمة شراء جوميا)، ويقدم عروضًا كبيرة، وهو يركز على السعر كميزة
تنافسية في المزيج التسويقي، بالإضافة إلى المنتجات التابعة لماركات عالمية أصلية.
يوضح المتجر على موقعه عبر الإنترنت طريقة استخدام كود
خصم جوميا، وتفعيله (خدمة تعليمية)، وعن طريق أكواد خصم جوميا للأقسام المختلفة
يمكن للعملاء الاستفادة، وبالتالي زيادة القيمة لدى العميل.
يمكن استخدام قسائم شراء جوميا للحصول على الألعاب
الإلكترونية؛ مثل البلايستيشن من قبل متجر جوميا الإلكتروني الذي يوفر منتجات
متنوعة.
* برنامج الولاء
في ماكدونالدز:
ماكدونالدز McDonalds:
برنامج
الولاء أو استراتيجيات ولاء العملاء هي برامج مكافآت تهدف لزيادة ولاء العملاء
والاحتفاظ بهم. تقوم هذه البرامج بمنح العميل بعض النقاط عند كل زيارة ويتم فيما
بعد استبدال هذه النقاط بمكافآت تزيد من ولاء العميل للعلامة التجارية. وفي قطاع
المقاهي والمطاعم يعتبر برنامج ولاء ماكدونالدز McDonalds من أشهرها.
تجاوز
برنامج مكافآت ماكدونالدز في عام 2021 نحو 20 مليون مستخدم، وكان ساندويتش ماك
تشكين الشهير هو أكثر الجوائز تم استبدالها بالنقاط. كما تمت مكافأة المستخدمين بـ
360 طنًا من البطاطس المقلية، 17 مليون قطعة حلوى.
وهذه
الأرقام تعتبر هائلة في هذا القطاع، وكمثال لنجاح برامج الولاء في قطاع المقاهي
والمطاعم، التي تهدف إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ لهم.[1]
برنامج ولاء
ماكدونالدز في السعودية:
عن
طريق تطبيق ما كدونالدز يمكن التسجيل تلقائيًا في برنامج المكافآت، ويمكن البدء في
جمع النقاط واسترداد المكافآت فورًا. الريال السعودي يعادل عشر نقاط، وعن طريق
الإنفاق في كل عملية شراء يتم جمع النقاط، ويتم استبدالها عبر تشكيلة من المنتجات
(أطعمة ومشروبات...وغيرها). تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهرًا من تاريخ جمعها.[2]
* برنامج ولاء
ستاربكس Starbucks:
تأسست
شركة ستاربكس عام 1971، وبدأت ببيع حبوب القهوة عالية الجودة وآلات طحن وتصنيع
القهوة، وتحولت الشركة إلى سلسلة مقاهي. بدأت الشركة برنامج الولاء عام 2008 من
خلال البطاقات الكلاسيكية البسيطة التي تمنح المشروب العاشر مجانا؛ بما يكون سببًا
للعودة إليها. وتطور هذا الإغراء البسيط للعملاء على مر السنين إلى برنامج مهم
يرضي عشرات الملايين من العملاء سنويا، وأصبح 40 مليون عضو في هذا البرنامج. حسب
البحث الذي أجراه The Manifest أن ما يقرب من 50% من الأمريكيين الذين يستخدمون
تطبيقات ولاء المطاعم العادية يستخدمون تطبيق ستاربكس.
* بنك "تم" الرقمي يقدم حلولًا ومنتجات مبتكرة:[3]
بنك تم TAM Bank
هو بنك رقمي كويتي يتبع بيت التمويل الكويتي، حيث يستهدف شريحة معينة وهي الشباب؛
حيث يقدم البنك حلولًا ومنتجات مبتكرة. يهدف بنك تم إلى أن تكون رحلة العميل
المصرفية Banking journey إيجابية، وهي أن البنك يركز على إعطاء عروضًا
وخصومات ومكافآت على حسب اهتمامات العميل، وكلما حصل العميل على نقاط يمكن أن يحصل
على مكافآت ويمكنهم استبدال نقاطهم إلى مشتريات، والإيداع في الحساب في الحال،
وتحصيل الأرباح وإضافتها للحساب.
