الإعجاز الاقتصادي في حماية الملكية في ضوء القرآن والسنة

 

بسم الله الرحمن الرحيم

التسويق الإلكتروني وبحوث السوق

 

إعداد

 

د. مجدي محمد أحمد مدني

 

دكتوراة الفلسفة في إدارة الأعمال

 

خبير استشاري في المجالات التجارية والإدارية

 

 

 

 

 

بسم الله الرحمن الرحيم

 

        يقول الله سبحانه وتعالى:

    - ﴿هُوَ الَّذِي جَعَلَ لَكُمُ الْأَرْضَ ذَلُولًا فَامْشُوا فِي مَنَاكِبِهَا وَكُلُوا مِن رِّزْقِهِ ۖ وَإِلَيْهِ النُّشُورُ﴾ (الملك: 15).

 

         يقول رسول الله صلى الله عليه وسلم:

    " لو أنكم تتوكلون على الله حق توكله لرزقكم كما يرزق الطير؛ تغدو خماصاً وتروح   بطاناً"

       (رواه أحمد والترمذي والنسائي وابن ماجة عن عمر بن الخطاب مرفوعاً)

 

 

التسويق الإلكتروني وبحوث السوق

 

مقدمة

يستمد التسويق الإلكتروني أهميته من استخدامه لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات كفرص تسويقية متاحة لتحقيق قيمة أعلى لكل من المنظمة والعميل.  ولابد من توفر بيانات ومعلومات تمكن من عمل إستراتيجية التسويق الرقمي على أسس صحيحة لتحقيق أهداف المنظمة في مجال التسويق عبر شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت). ومن خلال الإنترنت يمكن لإدارة التسويق أن تكون قواعد بيانات لتتمكن من إعداد نظم متكاملة للمعلومات التسويقية تساعد في فهم السوق الذي هو أساس لأي نشاط تسويقي عبر الإنترنت. من هنا تنشأ أهمية بحوث السوق في مجال التسويق الإلكتروني.

 

وفي هذا البحث سوف يتم التركيز إن شاء الله تعالى على بحوث السوق عبر الإنترنت وأهميتها في إطار المعلومات التسويقية المتكاملة لتحقيق أهداف المنظمة من استراتيجية التسويق الإلكتروني.

 

أهمية بحث السوق أنه يؤدي إلى معرفة المحتوى الذي يجب أن تتضمنه إستراتيجية التسويق، ويكون لها تأثير على القنوات المستخدمة مثل تسويق البريد الإلكتروني، أو الإعلان عبر الإنترنت، أو قنوات التواصل الاجتماعي..إلخ وتساعد في معرفة آراء جمهور العملاء والمستهلكين وتلبية احتياجاتهم من المنتج  المقدم، خاصة عند استخدام قنوات الويب أو الموبايل. وتصل البيانات إلى المشروع وإدارة التسويق بناء على بحوث السوق، بما يمكن من تعظيم وتحسين أنشطة التسويق. حيث تساعد بحوث السوق على أداء الوظائف التسويقية حيث أصبح للإنترنت دورا هاما في إجراء هذه البحوث، التي هي جزء من عمل استراتيجية التسويق الإلكتروني.

 

في هذا البحث سنحاول الإجابة على عدة تساؤلات،أهمها ما يلي:

* لماذا تعتبر بحوث السوق عبر الإنترنت أمرا هاما وحاسما في مجال  التسويق الإلكتروني؟

* ماهي أهم المفاهيم في مجال بحوث السوق عبر الإنترنت؟

* ماهي أهم الطرق لإجراء البحث عبر الإنترنت؟

* ماهي العقبات التي يجب تجنبها عند البحث عبر الإنترنت؟

 

وندعو الله سبحانه وتعالى أن يكون هذا العمل خالصا لوجهه الكريم، إنه سبحانه وتعالى نعم المعين ونعم المجيب، والله ولي التوفيق.

د. مجدي محمد أحمد مدني

 

تعريف بحوث السوق عبر الإنترنت

 

          لكي تحقق المنظمة هدف بناء إسم تجاري لمنتج معين وضمان استمراره في السوق في اشباع حاجات العملاء، لابد من إجراء بحوث السوق عبر الإنترنت.

 

       تساعد بحوث السوق في عملية صناعة واتخاذ القرارات في مجال الأعمال عن طريق جمع وتسجيل وتحليل البيانات عن العملاء بطريقة نظامية Systematically وكذلك عن المنافسين وعن السوق، ثم يتم تحويل هذه البيانات إلى رؤى  Insights تمكن الإدارة من أن تقوم بعمل حملات وإستراتيجيات التسويق.

 

          تعرف بحوث السوق باستخدام الإنترنت Online market research بأنها عملية Process استخدام الأدوات الرقمية والبيانات والوصلات ((Connections للمساعدة في فهم الجمهور المستهدف لمُنتَج معين، حيث أن معرفة الجمهور المستهدف تكون ذات قيمة لتسويق مُنتج أو إسم منتج معين. وبالتالي فإن بحوث السوق تعتبر عملية تعلم Learning عن الجمهور عن طريق إشراكه ومعرفة ملاحظاته إلكترونيا. وتلعب التكنولوجيا الدور الرئيس في جمع البيانات والتواصل مع المشاركين في البحث. وتتم هذه العملية كلية باستخدام الإنترنت، وتكون أسرع وأسهل بالمقارنة بالطرق التقليدية في إجراء بحث السوق.

 

          وبحوث السوق عبر الإنترنت مثل البحوث التقليدية تعني بجمع وتحليل البيانات لكي نتعرف على أراء المستهلك، كما يتم جمع البيانات عن المنافسين، مما يؤدي إلى فهم السوق، وبالتالي اتخاذ قرارات مناسبة. أي أن بحوث السوق عبر الإنترنت لها نفس الأهداف والأسس.

 

    واستخدام الإنترنت له مزايا كثيرة، أهمها أن الإنترنت يعتبر في العمل Online بصفة دائمة، وبالتالي فإن البيانات تكون جاهزة في أي وقت. كما أن كثرة عدد المشاركين حول العالم وغزارة المعلومات بصورة أتوماتيكية تمثل مزايا للإنترنت. ويمكن عن طريق البريد الإلكتروني على سبيل المثال الحصول على انطباعات معينة عن الجمهور المستهدف.

 

   هذا بالإضافة إلى عنصر التكلفة الذي يميز بحث السوق عبر الإنترنت. ويعتبر انخفاض التكلفة بالمقارنة بالأساليب التقليدية في البحث، عنصر هام من عناصر تميز بحوث السوق عبر الإنترنت.

 

          الخلاصة أن بحوث السوق هي عملية جمع وتحليل البيانات من أجل الحصول على رؤى للمستهلك، وفهم للسوق، ويكون جمع المعلومات عن العملاء والمنافسين والسوق.

 

     تستخدم هذه المعلومات في اتخاذ القرارات اللازمة في مجال الأعمال.. وبحوث السوق عبر الإنترنت تعتبر فرص تسويقية بسبب المزايا المتاحة من خلال الإنترنت.

 

   وتقوم استرتيجية التسويق الرقمي على الاستفادة من بحوث السوق التي تعتبر فرص تقدم عن طريق شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت). ولابد أن يكون هدف الإستراتيجية متوازيا مع أهداف المنظمة ككل. أي أن بحوث السوق تلعب دورا هاما في تحقيق ذلك.

 

 

 

 

 

 

 

أهم المفاهيم في بحوث السوق

 

    توجد عدة مفاهيم أساسية يجب التركيز عليها عند تناول موضوع بحوث السوق في مجال التسويق الإلكتروني، هي:

 

- البيانات الكيفية و الكمية- Qualitative and quantitative data      

- البحوث الأولية والثانوية      - Primary and Secondary research

- العينة                                                         - Sampling

- منهجية البحث- Research methodology                             

 

 

 

* البحوث الكيفية والكمية Qualitative and quantitative research:

     يمكن أن يكون بحث السوق بحثا كيفيا (نوعيا) أو كميا. ويمد الإنترنت بأدوات لجمع البيانات الكيفية وهي بيانات وصفية، بينما الأدوات الإلكترونية مثل المسوحات وحزم تحليل الويب تكون أدوات نموذجية لجمع البيانات الكمية.

 

* البحوث الأولية والثانوية Primary and Secondary research:

    يعتبر الإنترنت وسيلة هامة في تقديم البحوث الأولية والثانوية، وتقديم كل ما يتعلق بالبيانات عن الشركة ومنتجاتها. ويمكن تقديم بحث السوق بالاعتماد على البيانات الثانوية والتي تكون عادة بيانات منشورة، أو بالاعتماد على البيانات الأولية التي يتم جمعها خصيصا من أجل مشكلة بحثية معينة.

 

     وتنقسم البحوث  من حيث أنواع البيانات إلى:

-         البحوث الميدانية وتعتمد على البيانات الأولية، أي البيانات التي يتم جمعها من الميدان من خلال الاستقصاء والملاحظة.

-         البحوث المكتبية وتعتمد على البيانات الثانوية، أي البيانات التي سبق جمعها وتسجيلها وتحليلها.

 

          وعند عمل البحث الثانوي Secondary Research يكون للإنترنت دورا هاما في جميع خطوات البحث، خاصة عند عمل البحث في مواقع هامة مثل:

www.yahoo.com              or           www.google.com

 

ومواقع أخرى كثيرة، أوباستخدام الكتب والأبحاث والصحف الإلكترونية...إلخ

 

أيضا في البحث الأولي Primary Research فإن للإنترنت أهمية في الحصول على البيانات النوعية والكمية Quantitative and Qualitative Data

 

 

* حجم العينة Sample volume:

وبالنسبة لحجم العينة، فإن أهميتها تختلف من حيث كون البحوث نوعية (كيفية) أو كانت البحوث كمية. ففي حالة البحوث الكيفية تكون العينة صغيرة، وفي حالة البحوث الكمية يجب أن تكون العينة كبيرة نسبيا. ويتم استخدام أسس علم الإحصاء في جمع وعرض ووصف وتلخيص وتحليل البيانات؛ للوصول إلى نتائج  تستخدم في اتخاذ القرارات عن طريق بحوث السوق عبر الإنترنت.

 

 

* منهجية البحث Research methodology:

    إن منهجية البحث هي العلمليات التي تتبع لكي يتم إجراء بحث معين بدقة وبقيمة عالية، ويتم ذلك عن طريق عدة خطوات كما في البحوث التقليدية، وهي عادة ست خطوات:

-         أولا: بتحديد الأهداف من المشروع.

-         ثانيا: تحديد حجم العينة.

-          ثالثا: اختيار طريقة جمع البيانات.

-         رابعا: جمع البيانات.

-         خامسا: تحليل النتائج.

-    سادسا: عمل الخلاصات والرؤى نحو ما يجب أن يتم إنجازه ويكون ذلك، على سبيل المثال، عن طريق تقارير.

 

توجد عدة منهجيات للبحث عبر الإنترنت. أهم ثلاثة منهم:

 

- المسوحات   - Surveys                       

- مجموعات التركز                    - Online Focus Groups

- رقابة شبكات التواصل الاجتماعي    monitoring   Social media-  

 

المسوحات Surveys وهي نموذجية في حالة جمع كميات هائلة من البيانات الكمية وأيضا بعض البيانات الكيفية بسرعة وبسهولة، ويمكن اجراءها بطريقة اتوماتيكية. وهي عبارة عن استقصاءات Questionnaires. وتوجد عدة أنواع من الأسئلة التي يمكن أن تتضمنها هذه الاستقصاءات مثل الأسئلة ذات النهايات المفتوحة Open-ended، أو الأسئلة المغلقة Closed (مثل اختار نعم أو لا).

 

ومن المصطلحات الهامة في بحوث السوق ما يطلق عليه مجموعات Focus Groups وهي مجموعات للمناقشة التفاعلية حيث يتم توجيه أسئلة إلى عينة أو مجموعة من الناس. وهي من أهم مصادر البيانات في البحوث النوعية حيث يتم معرفة ردود الفعل في شكل وجهات النظر، والأفكار، والأحاسيس حول بعض الموضوعات

مثل:

-         منتجات جديدة أو حملات تسويقية

-         منتجات حالية وحملات وكيف يمكن تحسينها

-         عملية  Sentimentحول المشاركة

-         أراء عن اتجاه جديد للماركة أو نموذج معين

-         أفكار عن تحسين المنتجات وعمل Feedback تستخدم في  اتخاذ القرارات السليمة.

 

    الرقابة عبر اللإنترنت وتكون بصورة سهلة؛ وعادة تكون عن:

-         الشركة

-         اسم الماركة

-         المنتجات الرئيسة

-         البيانات الشخصية الأساية

-         الصناعة التي ينتمي إليها

-         المؤتمرات

-         براءات الاختراعات

-         الأخبار

-         المنافسون

-         .......